Dolap Alışverişi Koşulları ve Ön Bilgilendirme

1. Satıcı

Unvan: Moi Store
Adres: Büyükdere Cd. No:171, Metrocity AVM A Blok Kat:8, Şişli/İstanbul 34394, Türkiye
E-posta: info@moistore.com.tr
Faaliyet: Otomatik satış makineleri ile perakende ticaret (NACE 47.99.10) — Selfly Store akıllı satış dolaplarının Türkiye distribütörü ve Moi Market dolaplarının işletmecisi.

2. Hizmetin ve Ürünün Tanımı

Moi Market, kurumsal lokasyonlara yerleştirilmiş kasiyersiz akıllı satış dolaplarıdır. Alıcı, dolap üstündeki QR kodu telefonuyla okutarak web uygulamasına ulaşır, kayıtlı kartıyla kapıyı açar, dilediği ürünleri alır ve kapıyı kapatır. Dolap, RFID etiketleri aracılığıyla dolaptan çıkan ürünleri sayar; yalnızca bu ürünlerin bedeli tahsil edilir. Satışa sunulan ürünler gıda, içecek ve gıda dışı tüketim ürünleridir; her ürünün adı, fiyatı ve varsa son kullanma tarihi dolap üstünde ve uygulamada gösterilir.

3. Fiyat

Tüm fiyatlar Türk lirası cinsinden ve KDV dahildir; alışverişin yapıldığı andaki fiyat geçerlidir. Kampanya ve son kullanma tarihine bağlı indirimler uygulamada işaretlenir. Alıcı'dan ürün bedeli dışında hizmet, işlem veya teslimat ücreti alınmaz.

4. Ödeme ve Güvence Blokesi

4.1. Ödeme, Alıcı'nın uygulamaya kaydettiği banka veya kredi kartından, Türkiye'de yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz; ödeme kuruluşunun PCI-DSS sertifikalı sisteminde saklanır. İlk kart kaydında 3D Secure doğrulaması uygulanır.

4.2. Güvence blokesi. “Kapıyı Aç” işleminde Alıcı'nın kartında 300 TL tutarında ön provizyon (bloke) oluşturulur. Bu bir tahsilat değildir; kart limitinin geçici olarak ayrılmasıdır. Kapı kapandığında bloke kaldırılır. Bankaya göre kaldırılan bloke, hesap hareketlerinde birkaç saat ile birkaç iş günü arasında görünmeye devam edebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir. Satıcı, düzenli kullanıcılar için (5 başarılı alışverişten sonra) güvence adımını kaldırabilir ve tutarı uygulamada duyurarak değiştirebilir.

4.3. Tahsilat. Kapı kapandığında dolaptan çıkan ürünlerin toplam bedeli tek bir işlemle kayıtlı karttan tahsil edilir ve Alıcı'ya uygulama üzerinden elektronik fiş sunulur. Hiçbir ürün alınmamışsa herhangi bir tahsilat yapılmaz.

4.4. Tahsilatın gerçekleşmemesi. Kart çekimi banka tarafından reddedilirse Satıcı, güvence blokesini alınan ürün bedeli kadar kapatabilir. Bu da mümkün olmazsa bedel Alıcı'nın borcu olarak kaydedilir; Satıcı 72 saat boyunca makul aralıklarla tahsilatı yeniden dener ve Alıcı'yı e-posta ile bilgilendirir. Borç ödenmeden Alıcı'nın hesabıyla yeni alışveriş yapılamaz. Alıcı kartını güncelleyerek borcu anında kapatabilir.

5. Teslim

Ürün, alışverişin yapıldığı anda ve yerde, Alıcı'nın dolaptan kendi eliyle alması suretiyle teslim edilir. Ayrıca bir teslimat, kargo veya bekleme süresi yoktur. Alıcı, ürünün ambalajını ve son kullanma tarihini dolaptan almadan önce kontrol edebilir; istemediği ürünü kapıyı kapatmadan önce geri koyabilir.

6. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra ambalajı açılmış olan sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Moi Market dolaplarındaki ürünlerin büyük bölümü bu kapsamdadır. Cayma hakkı kapsamındaki ambalajı açılmamış gıda dışı ürünlerde Alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde info@moistore.com.tr adresine yazarak cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılmaması, Alıcı'nın ayıplı ürün ve hatalı tahsilat haklarını etkilemez (bkz. madde 7).

7. Hatalı Sayım, Ayıplı Ürün ve İtiraz

Alıcı, alınmayan bir ürünün fişte görünmesi, tutarın hatalı olması veya ürünün ayıplı (bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, ambalajı hasarlı) çıkması hâlinde fiş ekranındaki “İtiraz et” düğmesiyle ya da fiş numarasını belirterek e-posta ile itiraz edebilir. Satıcı itirazı dolabın RFID kaydı ve varsa kamera kaydıyla karşılaştırarak en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırır; haklı bulunan tutar aynı karta iade edilir. Ayrıntılar İade ve İtiraz sayfasındadır.

8. Fiş ve Fatura

Her alışveriş için uygulamada elektronik fiş sunulur. Otomatik satış makineleriyle yapılan satışlarda belge düzeni 385 sıra no.lu VUK Genel Tebliği'ne göre yürütülür. Ad-soyad/unvan ve vergi bilgisiyle fatura talep eden Alıcı, info@moistore.com.tr adresine fiş numarasıyla başvurur.

9. Kişisel Veriler

Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında, uygulamadaki aydınlatma metni ve gizlilik politikası doğrultusunda işlenir. Satıcı, kimliği belirli kullanıcının tüketim alışkanlıklarını lokasyon sahibi kurumlarla paylaşmaz; kurumlara yalnızca toplam ve kategori düzeyinde kullanım raporu sunulur.

10. Uyuşmazlık

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı şikâyet ve taleplerini önce info@moistore.com.tr adresine iletebilir.

11. Yürürlük

Alıcı, uygulamada kart kaydı yaparak ve “Kapıyı Aç” işlemini onaylayarak bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Satıcı koşulları güncelleyebilir; güncel metin bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinden sonraki alışverişlere uygulanır. Son güncelleme: Eylül 2026.