İade ve İtiraz — Dolap Alışverişi

1. Ne zaman itiraz edersiniz?

Dört durumda: (a) fişte almadığınız bir ürün görünüyor ya da adet fazla; (b) aynı alışveriş için karttan birden fazla çekim yapılmış; (c) ürün ayıplı çıktı — bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, ambalajı hasarlı; (d) kapı hiç açılmadı ama bir çekim görüyorsunuz.

2. Nasıl itiraz edilir?

En hızlısı fiş ekranındaki “Bir ürün yanlış mı sayıldı? İtiraz et” düğmesidir. Alternatif olarak info@moistore.com.tr adresine fiş numarası, dolap lokasyonu ve itiraz konusu ile yazın; ayıplı üründe ürünün fotoğrafını ekleyin. Kişisel kart bilgisi göndermeyin — bize gerekmiyor.

3. Nasıl incelenir, ne kadar sürer?

Her alışverişte dolap, RFID etiketleriyle hangi ürünlerin çıktığını kaydeder; lokasyona göre kamera kaydı da bulunabilir. İtirazınızı bu kayıtlarla karşılaştırır ve en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırırız. Çoğu itiraz aynı gün kapanır.

4. İade nasıl yapılır?

Haklı bulunan tutar, ödemenin yapıldığı karta kısmi veya tam iade olarak gönderilir; ayrı bir hesap bilgisi istenmez. Ödeme kuruluşu iadeyi aynı gün başlatır; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre 1–7 iş günüdür. İade onay kodu e-posta ile bildirilir.

5. Güvence blokesi hakkında

“Kapıyı Aç”ta oluşan 300 TL bloke bir çekim değildir ve kapı kapandığında kaldırılır. Kaldırılan bloke bazı bankalarda hesap hareketlerinde birkaç gün görünmeye devam eder; bu sürede para hesabınızdan çıkmış değildir ve iade gerektiren bir durum yoktur. Bloke 7 iş günü sonra hâlâ görünüyorsa bize yazın; ödeme kuruluşu nezdinde kaldırma teyidini bankanıza iletiriz.

6. Ayıplı ürün

Bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya ambalajı hasarlı ürünlerde bedelin tamamı iade edilir; ürünü geri getirmeniz gerekmez, fotoğraf yeterlidir. Sağlık açısından şüphe duyduğunuz bir ürünü tüketmeyin ve aynı gün bildirin; ilgili parti dolaptan uzaktan satıştan kaldırılır.

7. Cayma hakkı

Ürün alışveriş anında elden teslim edildiği ve çoğu ürün çabuk bozulan/son kullanma tarihli gıda veya ambalajı açılmış hijyen ürünü olduğu için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Ambalajı açılmamış gıda dışı ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir; ürün, aynı lokasyondaki dolum ziyaretinde teslim alınır ve bedeli karta iade edilir. Ayrıntı: Alışveriş Koşulları, madde 6.

8. Tahsil edilemeyen alışveriş

Kapı kapandıktan sonra kart çekimi bankanız tarafından reddedilirse ürün bedeli borç olarak kaydedilir; 72 saat boyunca yeniden denenir ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Uygulamadan kartınızı güncellediğinizde borç anında tahsil edilir ve alışverişe devam edebilirsiniz. Borçla ilgili itirazlarınız için de aynı adresi kullanın.

9. Sonuçtan memnun kalmadıysanız

Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz (chargeback) hakkınız da saklıdır; ancak önce bize yazmanız işlemi çoğu zaman aynı gün çözer.

10. İletişim

Büyükdere Cd. No:171, Metrocity AVM A Blok Kat:8, Şişli/İstanbul 34394, Türkiye — info@moistore.com.tr. İş günlerinde aynı gün dönüş yapıyoruz.